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Zllo

Termos de Uso

Última atualização: [data da versão final]

1. Quem somos

O Zllo é um aplicativo e um site oferecidos por:

Neste texto, "Zllo", "nós" e "nosso" são essa empresa. "Você" é quem usa o app ou o site.

2. Aceite destes Termos

  1. Para criar uma conta, você marca a caixa "Li e aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade". A caixa não vem marcada. Guardamos qual versão você aceitou e quando.
  2. Se você não concorda com estes Termos, não use o Zllo.
  3. Quando mudarmos estes Termos de forma importante, avisaremos dentro do app e por e-mail e pediremos o seu aceite de novo. Se você não aceitar, pode cancelar a assinatura e apagar a conta.
  4. A Política de Privacidade faz parte destes Termos e explica como tratamos os seus dados.
  5. Os Termos podem existir em português, inglês e espanhol. Em caso de diferença, vale o texto em português.

3. Quem pode usar

  1. Só pessoas com 18 anos ou mais podem criar conta. No cadastro você declara ter 18 anos ou mais. [CONFERIR COM O ADVOGADO: basta a declaração ou é preciso algum outro cuidado?]
  2. Quem cria uma conta em nome de uma empresa (oficina, frota) declara que tem poderes para isso.

4. O que é o Zllo

O Zllo é uma ferramenta de organização. Ele ajuda a:

5. O que o Zllo NÃO faz

  1. O Zllo não diagnostica defeitos do carro. O app não diz o que o carro tem nem qual serviço é necessário.
  2. O orçamento, o serviço, as peças, o prazo, a garantia e o preço são de responsabilidade da oficina ou do prestador que fez o orçamento. O Zllo não executa serviços, não vende peças e não é parte do acordo entre o cliente e a oficina. [CONFERIR COM O ADVOGADO: alcance desta cláusula diante do Código de Defesa do Consumidor, especialmente a responsabilidade de quem aproxima as partes.]
  3. O Radar só aproxima o cliente das oficinas. A ordem das oficinas no Radar segue o que o cliente escolhe (perto, preço, nota) e a disponibilidade da oficina. O Radar não mostra oficina paga como se fosse recomendada.
  4. O selo Verificada quer dizer só que conferimos o CNPJ na Receita Federal (ativo, com atividade de oficina de carros e no mesmo estado) ou, sem CNPJ, que a oficina mandou fotos e localização e a nossa equipe aprovou. O selo não garante a qualidade do serviço.
  5. Preços de referência (preço médio de peças pesquisado na internet, preço estimado pelas oficinas, tabela FIPE) são só uma ideia de valor e podem estar errados ou desatualizados. O valor que vale é o do orçamento da oficina.
  6. Leitura por inteligência artificial: o app pode ler a foto de um cupom ou de uma ordem de serviço, ou entender um gasto falado, e preencher os campos. A leitura pode errar. Confira sempre antes de salvar.
  7. O Zllo não recebe nem repassa pagamentos entre cliente e oficina. Esses pagamentos são combinados diretamente entre as partes. O app só registra o que você anotar.

6. Conta, acesso e segurança

  1. Você entra com e-mail e senha, com um código enviado por e-mail ou, quando disponível, com a conta Google ou Apple.
  2. A senha é sua. Não a compartilhe. Você responde pelo que for feito com a sua conta, salvo se provar que não teve culpa. [CONFERIR COM O ADVOGADO]
  3. Se perceber uso estranho da sua conta, troque a senha e nos avise.
  4. Convites por código ou link (família, equipe da oficina, motoristas da frota) valem por pouco tempo e uma vez só. Quem convida decide quem entra e pode tirar a pessoa a qualquer momento.
  5. Quem convida responde pelo que os convidados fazem dentro da conta dele, nos limites do que o papel permite. [CONFERIR COM O ADVOGADO]
  6. Podemos pedir informações para confirmar quem você é, por exemplo para devolver o acesso a uma conta.

7. Regras de cada perfil

7.1 Oficinas e prestadores

  1. Os dados da oficina devem ser verdadeiros: nome, WhatsApp, endereço, horários e serviços.
  2. Antes do primeiro orçamento, o app pede o CNPJ da oficina ou, sem CNPJ, o CPF do dono. Sem o documento, a oficina não cria orçamento e não aparece no Radar.
  3. A oficina vê o WhatsApp e os contatos do cliente que veio pelo Radar só depois que o cliente marcar o serviço com ela. Antes disso, vê o primeiro nome, o carro, as fotos e o pedido. É proibido usar o Radar para juntar contatos ou levar o cliente para fora do app antes de ele escolher a oficina.
  4. A oficina e o prestador são responsáveis pelos dados dos clientes que eles mesmos cadastram (nome, WhatsApp, carro, placa, chassi, fotos). Eles devem ter motivo legítimo para cadastrar e informar o cliente. [CONFERIR COM O ADVOGADO: definir que a oficina é controladora desses dados e o Zllo é operador.]
  5. A oficina responde pelas informações que coloca no orçamento, na ordem de serviço, na garantia e no link que manda ao cliente.
  6. Dados da equipe (nome, e-mail, forma de pagamento, salário, comissão, vales) são lançados pela oficina, que responde por eles.

7.2 Frotas (plano Frota)

  1. A empresa convida os motoristas por código. O motorista entra com a própria conta e vê só o que a empresa libera.
  2. A empresa pode guardar a categoria e a validade da CNH do motorista e barrar quem estiver com a CNH vencida.
  3. A empresa responde pelo uso que faz dos dados dos motoristas (turnos, km, gastos, fotos de cupons e problemas). [CONFERIR COM O ADVOGADO: relação de trabalho e controle de jornada não são objeto do app.]

7.3 Clientes e conta compartilhada

  1. O cliente pode convidar até 2 pessoas (plano Família) para ver os carros da conta e lançar gastos. Cada uma entra com o próprio login. Quem sai deixa os gastos que lançou no carro, com o nome dela.
  2. As fotos mandadas num pedido de orçamento ficam visíveis para as oficinas que recebem o pedido.

8. O que você publica no Zllo

  1. Você é dono das fotos, textos, avaliações e dados que coloca no app.
  2. Você nos dá uma permissão limitada, gratuita e enquanto a conta existir, para guardar, mostrar e processar esse conteúdo só para fazer o app funcionar (por exemplo, mostrar a foto do carro para a oficina do pedido ou a nota na página da oficina). [CONFERIR COM O ADVOGADO]
  3. Avaliações (estrelas e comentário) aparecem na página da oficina. Escreva com respeito e só sobre o serviço que aconteceu. Podemos tirar avaliações falsas, ofensivas ou com dados pessoais de outras pessoas.
  4. Não publique foto com rosto, documento ou placa de terceiros sem necessidade.

9. Uso proibido

É proibido:

  1. Mentir sobre quem você é ou sobre a sua oficina, ou usar o CPF ou CNPJ de outra pessoa.
  2. Criar várias contas para ganhar de novo os orçamentos grátis ou os testes grátis.
  3. Copiar, raspar ou baixar em massa a lista de oficinas, WhatsApps, endereços ou preços. O app tem limites para isso.
  4. Tentar adivinhar códigos de convite, burlar limites, atacar ou sobrecarregar o sistema.
  5. Mandar spam, golpes ou mensagens ofensivas.
  6. Usar o app para algo ilegal, como guardar documentos sem autorização do titular.
  7. Fazer engenharia reversa do app, exceto onde a lei permitir.

10. Planos, preços e pagamento

10.1 O que é grátis

  1. Família: grátis no lançamento, com até 3 carros e 3 pessoas. Pode ter anúncio discreto no futuro. [CONFERIR COM O ADVOGADO: se entrar anúncio, ajustar a Política de Privacidade.]
  2. Oficina sem plano: 15 orçamentos grátis com tudo do plano Oficina Completa, uma vez por CPF ou CNPJ e sem data para acabar. No 12º orçamento o app avisa que faltam 3. Depois dos 15, para criar orçamento novo ou responder pedido do Radar é preciso assinar. Sem assinar, a oficina continua vendo e baixando o que já fez, mas sai do Radar.
  3. Prestador: 10 orçamentos grátis, uma vez por CPF ou CNPJ. O pacote de boas-vindas é um só por documento, somando oficina e prestador.
  4. Frota: 30 dias de teste grátis, uma vez por conta, sem cartão. [CONFERIR: confirmar se o teste continua assim no lançamento.]
  5. Para impedir que a mesma pessoa ganhe as boas-vindas várias vezes, guardamos um código embaralhado (resumo) do CPF ou CNPJ. Ver a Política de Privacidade.

10.2 Planos pagos (preços de lançamento)

Plano Preço
Oficina Completa R$ 29,90 por mês (ou R$ 299 por ano)
Prestador R$ 14,90 por mês (ou R$ 149 por ano)
Frota R$ 79,90 por mês até 30 carros, mais R$ 3 por carro (até 150)

[CONFERIR: preços e planos anuais ainda podem mudar antes do lançamento; conferir com a tela final do app.]

  1. Preço de lançamento garantido: quem assina durante o lançamento mantém o preço enquanto a assinatura estiver ativa. Se cancelar e voltar depois do fim do lançamento, paga o preço novo.
  2. Se um dia o preço de quem já assina precisar mudar, avisaremos com 30 dias de antecedência, no app e por e-mail, e você poderá cancelar sem custo.
  3. A assinatura é do perfil (oficina, prestador, frota). Quem tem dois perfis pagos paga os dois.
  4. A assinatura se renova sozinha no fim de cada período (mês ou ano) até você cancelar.

10.3 Como se paga

  1. No site: por Pix, pelo serviço de pagamento Asaas. Os dados do pagamento ficam com o Asaas.
  2. No app das lojas: pela App Store (Apple) ou pelo Google Play, com as regras de cobrança, renovação e reembolso de cada loja.
  3. O Zllo não guarda dados de cartão.
  4. A nota fiscal será emitida por [CONFERIR COM O ADVOGADO/CONTADOR: quem emite e como, no site e nas lojas].

10.4 Cancelar e arrependimento

  1. Você pode cancelar quando quiser, no app, em poucos toques. Cancelar é tão fácil quanto assinar.
  2. Ao cancelar, o plano continua até o fim do período já pago. Depois, volta para o grátis sem perder os dados: o que passar do limite do grátis fica só para ver.
  3. Não há reembolso proporcional do período em curso, salvo o direito de arrependimento abaixo ou o que a lei exigir. [CONFERIR COM O ADVOGADO]
  4. Direito de arrependimento: em compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias da contratação e receber o valor de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Na compra pelo site, peça pelo e-mail de atendimento. Na compra pelas lojas, o reembolso segue o processo da Apple ou do Google. [CONFERIR COM O ADVOGADO: como garantir o arrependimento na compra pelas lojas e se ele vale para oficinas e empresas (relação entre empresas).]
  5. Assinatura com pagamento atrasado ou recusado volta para o grátis depois de [CONFERIR: prazo de tolerância].

11. Funcionamento do serviço

  1. Trabalhamos para o Zllo ficar no ar, mas ele pode parar por manutenção, falhas ou serviços de terceiros.
  2. Podemos mudar, melhorar ou tirar funções. Se tirarmos algo importante de um plano pago, avisaremos antes.
  3. Por segurança, o app pode exigir a atualização para a versão mais nova antes de continuar.
  4. Faça cópia do que for importante para você. [CONFERIR: a função "Baixar meus dados" ainda não existe no app.]

12. Propriedade do Zllo

O nome Zllo, a marca, o visual, o carro 3D, os textos e o código do app são nossos ou de quem nos licenciou. Você pode usar o app como previsto nestes Termos, sem copiar, vender ou criar obra derivada. [CONFERIR COM O ADVOGADO: registro da marca Zllo no INPI.]

13. Responsabilidade

  1. Não respondemos pelo serviço feito pela oficina ou pelo prestador, pelo preço cobrado, pela qualidade das peças ou pelo acordo entre as partes, nem pelos acordos entre empresa e motorista.
  2. Não respondemos por decisões tomadas só com base em preço de referência, FIPE ou leitura da IA sem conferir.
  3. Não respondemos por falhas de serviços de terceiros (lojas, provedor de pagamento, internet, WhatsApp).
  4. Nada aqui tira os direitos que a lei garante ao consumidor. [CONFERIR COM O ADVOGADO: redação e limites desta seção diante do CDC e do Marco Civil da Internet.]

14. Suspensão e encerramento

  1. Podemos suspender ou encerrar a conta que descumprir estes Termos, com aviso quando possível.
  2. Você pode apagar a sua conta a qualquer momento. O plano é: o app pede a senha, mostra o que some e o que fica, e espera 7 dias para você poder desistir. [CONFERIR: a função "Apagar minha conta" ainda não existe no app e é exigida pelas lojas e pela LGPD.]
  3. Ao apagar a conta, alguns registros ficam com outras pessoas, como explica a Política de Privacidade (por exemplo, a ordem de serviço que a oficina precisa para a garantia).
  4. A conta principal de uma oficina com equipe precisa passar a oficina para outra pessoa ou encerrar a oficina antes de apagar a conta.

15. Avisos e comunicações

  1. Mandamos e-mails sobre a conta (código de entrada, confirmação, segurança, assinatura).
  2. Avisos no celular só se você permitir, e você pode desligar.
  3. Quando você toca em "Mandar no WhatsApp", o app abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta. Quem manda é você.

16. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de [CONFERIR COM O ADVOGADO: foro], salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do domicílio dele.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected]. Dúvidas sobre dados pessoais: [CONFERIR COM O ADVOGADO: e-mail do encarregado (DPO)].